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“热数据”理论重新定义SCRM

[摘要]群脉产品总监车传利接受了我们的采访,在谈及群脉SCRM有哪些颠覆性创新的时候,他提出了“热数据”理论的概念。顾名思义,热数据从大数据引申而来,他认为,大数据也会发“热”,带有“能量传递效应”的热数据,才能帮助企业深入挖掘数据的价值,实现变现的可能。这就好比通了电的半导体,会发热一样。

最近,群脉产品总监车传利接受了我们的采访,在谈及群脉SCRM有哪些颠覆性创新的时候,他提出了“热数据”理论的概念。顾名思义,热数据从大数据引申而来,他认为,大数据也会发“热”,带有“能量传递效应”的热数据,才能帮助企业深入挖掘数据的价值,实现变现的可能。这就好比通了电的半导体,会发热一样。

“热数据”理论重新定义SCRM

大家都知道,半导体发热是因为通电时内部电子会加速,并且会通过碰撞将能量传递给其他粒子,因而产生发热的现象。车传利半开玩笑的和我们说:“大数据想要转化为有热能的“热数据”,需要的可不是普通的“电流”。半导体连接通电引擎,产生电流;这就好比SCRM全渠道连接客户,就会产生源源不断的大数据,并且这些没有特定目的、未被筛选过大数据会保持着最原生的状态沉淀在SCRM大数据平台,我将这样的数据平台定义为CDP(Customer Data Platform))用户数据平台;如何才能让大数据像半导体一样驱动内部的电子加速运动、碰撞、直至发热?这就需要企业与客户也不断的互动和碰撞,让品牌更了解客户,让客户也更爱品牌,我将这种可以承载互动的平台定义为CEP(Customer Engagement Platform)用户互动平台。简单一点概括“热数据”理论核心的话,群脉SCRM打造的是一个用户生态数字化运营平台,由用户数据平台和用户互动平台共同驱动:以用户为中心,持续互动驱动数据变现;反过来,有价值的数据继续驱动与用户的持续互动,形成“高销售转化”的热量传递效能。如果非要写个数学公式的话,我觉得应该是: SCRM=CDP+CEP,不过这个理论的期限我不敢保证,毕竟这个时代变化的太快了。“

“热数据”理论重新定义SCRM

1、国内大数据应用现状分析

2016年,大数据领域一个最大的变化就是人们不再谈论大数据了,因为大数据已经充斥了我们的生活,随处可见。

2017年,企业对大数据的憧憬和向往变成了如何将其业务化、商用化。不过,数据资产变现的“美好想象”就如同初中生谈论sex一样,雷声大、雨点小。总之,越是缺什么,越要炫耀什么。

“热数据”理论重新定义SCRM

从“移动信息化研究中心”出具的“国内大数据应用现状”可以看出,只有8.8%的普遍应用,对于绝大多数的用户而言,仍是概念,仅有少数企业开始真正的实战大数据。

2、数据很丰满,变现很骨感。问题出在哪?

移动互联时代,殊途同归,争夺市场资源的本质都是为了抢占用户有限的注意力,所以凡是都讲究一个“热”字:品牌商“热”点借势、微博“热”搜榜火出新高度、就连平时我们追剧都会追“热”播剧,比如近期超火的《我的前半生》~

“热数据”理论重新定义SCRM

群脉SCRM产品总监车传利在解读上述问题的时候,提出了自己的思考视角。他认为之所以现在的数据变现很“骨感”,是因为数据和数据的应用是脱离的。也就是说,从搜集数据到应用数据,在这过程中,很多企业都“冷”处理了数据。所谓的“冷”处理,是指企业数据管理平台的数据是静态的、割裂的,存储的数据不能将用户与品牌商持续互动行为、消费行为、以及一些潜在消费动机完整的记录下来,以此来指导企业实现精准营销,提高销售转化。数据的“热”能没有得到充分的发挥,没有在第一时间击中客户的痛点,抢占他们的注意力,争夺更多的市场份额,就成了一件奢侈的事。

“热数据”理论重新定义SCRM

所以很多时候,市场部门策划实施了很多营销活动,也积累了大量数据,但是想真的利用起这些数据洞察市场发展趋势、试图为下一次高转化营销活动做准备的时候,发现那些被寄予厚望的大数据只是空中楼阁,到最后只能迫于无奈还是凭借以往的经验做出判断和决策。

3、 群脉SCRM“热数据”理论1.0